FAMILY & CO, società per azioni semplificata con un capitale di 933.033 euro, iscritta nel Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 533 545 307 e con sede legale in 8 rue Bayen - 75017 (di seguito “Family & Co”), propone una soluzione di “assistente familiare” (di seguito il “Servizio”), accessibile all’indirizzo URL “www.familywall.com” (di seguito il “Sito”) o tramite l’applicazione mobile “Family & Co” (di seguito l’“Applicazione”).
L’Utente può utilizzare il Servizio gratuitamente con accesso limitato alle funzionalità del Servizio, oppure sottoscrivere un abbonamento a pagamento che consente l’accesso a tutte le funzionalità del Servizio (di seguito l’“Abbonamento”).
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) hanno lo scopo di definire le modalità di sottoscrizione ed esecuzione dell’Abbonamento. L’Utente dichiara di avere preso atto delle presenti CGV, messegli a disposizione e/o comunicate da FAMILY & CO, prima della sottoscrizione del Servizio.
Qualsiasi altra condizione non in contrasto con le presenti sarà valida solo se espressamente accettata in via preliminare da FAMILY & CO.
L’accettazione da parte dell’Utente dell’Abbonamento implica, di conseguenza, l’accettazione integrale e senza riserve delle presenti CGV.
FAMILY & CO si riserva il diritto di adattare, modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti CGV. In caso di adattamento, modifica o aggiornamento, si applicano le CGV in vigore alla data della sottoscrizione da parte dell’Utente.
L’Utente dichiara di possedere la capacità legale di sottoscrivere l’Abbonamento e di concludere il contratto le cui Condizioni Generali sono esposte di seguito, e in particolare di essere maggiorenne.
Per concludere l’Abbonamento, l’Utente deve possedere un account utente presso FAMILY & CO.
L’Utente può creare tale account cliccando sulla sezione “Create my account” sul Sito o sull’Applicazione, al più tardi al momento della sottoscrizione dell’Abbonamento.
L’Utente finalizza l’Abbonamento effettuando l’accesso al proprio account utente sull’Applicazione o sul Sito e seguendo la procedura indicata.
In particolare, l’Utente deve scegliere la formula di Abbonamento di sua preferenza.
Una volta inserite le informazioni richieste, l’Utente può verificare l’Abbonamento che si accinge a sottoscrivere e il relativo prezzo totale in una schermata riepilogativa. Se necessario, può modificare la propria scelta.
Dopo aver verificato, l’Utente convalida e conclude l’Abbonamento cliccando sul pulsante “Accept” e seguendo la procedura prevista a tale scopo sul Sito o sull’Applicazione.
Tale azione è equiparata alla firma manoscritta ai sensi degli articoli 1174, 1359 e seguenti del Codice Civile francese e alla conclusione di un contratto in forma elettronica ai sensi degli articoli 1128 e seguenti del Codice Civile francese. A partire da tale azione:
Una volta concluso l’Abbonamento, FAMILY & CO invierà automaticamente all’Utente un’email di conferma nel più breve tempo possibile. Tale conferma attesta che l’Utente ha finalizzato la sottoscrizione.
L’Abbonamento viene sottoscritto per il periodo selezionato al momento della scelta del piano. Si rinnova automaticamente alla scadenza di tale periodo, salvo disdetta da parte dell’utente.
L’Utente può disdirlo in qualsiasi momento secondo la procedura indicata sul Sito e sull’Applicazione.
Il contenuto dell’Abbonamento, in particolare la sua durata, è definito sul Sito o sull’Applicazione al momento della sua conclusione da parte dell’Utente.
L’Utente può utilizzare il Servizio secondo le modalità dell’Abbonamento sottoscritto e le Condizioni Generali d’Uso del Servizio pubblicate sul Sito e sull’Applicazione.
FAMILY & CO si impegna a prestare la massima cura e diligenza nell’erogazione del Servizio. FAMILY & CO può essere ritenuta responsabile esclusivamente delle obbligazioni espressamente definite nelle presenti CGV e nelle Condizioni Generali d’Uso del Servizio.
Conformemente alle Condizioni Generali d’Uso di FAMILY & CO, il Servizio offerto sul Sito e sull’Applicazione è fornito subordinatamente alla disponibilità. FAMILY & CO non può garantire che il Sito e/o l’Applicazione, e dunque il Servizio, siano accessibili senza interruzioni, in modo puntuale, sicuro o privi di errori o virus.
Per quanto riguarda Internet, le reti possono avere diverse capacità di trasmissione e disporre di proprie politiche di utilizzo. Nessuno può garantire il corretto funzionamento dell’intera rete Internet.
Inoltre, le prestazioni tecniche della rete Internet e i tempi di risposta per la consultazione, interrogazione o trasferimento di dati sono variabili e aleatori.
Il funzionamento del Sito e/o dell’Applicazione, e dunque del Servizio, può essere interrotto per consentire operazioni di manutenzione (Sito, Applicazione, server, ecc.).
Tali operazioni si svolgeranno nei momenti scelti da FAMILY & CO, senza preavviso per l’Utente.
Inoltre, FAMILY & CO può disattivare il server in modo imprevisto per motivi tecnici eccezionali, ad esempio: cambio di hardware, ampliamento del sistema, modifica tecnica approfondita del server o modifiche di rilievo al Sito e/o all’Applicazione.
Il contenuto, la presentazione e il funzionamento del Sito e/o dell’Applicazione possono essere modificati in qualsiasi momento, in particolare per garantirne il corretto funzionamento.
Il prezzo dell’Abbonamento è fissato liberamente da FAMILY & CO, nel rispetto delle leggi e dei regolamenti in vigore, e non è negoziabile dall’Utente.
Il prezzo dell’Abbonamento dovuto dall’Utente è quello indicato al momento della sua conclusione sul Sito o sull’Applicazione.
È indicato in euro, tasse incluse. Ove applicabile, comprende l’IVA in vigore alla data di sottoscrizione dell’Abbonamento. Qualsiasi modifica dell’aliquota applicabile potrà ripercuotersi sul prezzo dell’Abbonamento.
FAMILY & CO si riserva il diritto di modificare il prezzo dell’Abbonamento in qualsiasi momento, previa informazione all’Utente sul Sito o sull’Applicazione. Qualsiasi modifica del prezzo avrà effetto a partire dalla data stabilita da FAMILY & CO. L’Utente può rifiutare di accettare tale modifica risolvendo l’Abbonamento, in particolare prima della data di entrata in vigore della modifica stessa. In mancanza, il continuare a utilizzare l’Applicazione dopo l’entrata in vigore della modifica tariffaria equivale a un consenso espresso a quest’ultima.
In ogni caso, si precisa che le spese di connessione al Sito e/o all’Applicazione restano esclusivamente a carico dell’Utente e si aggiungono al prezzo dell’Abbonamento. Si consiglia all’Utente di contattare il proprio fornitore di accesso a Internet per qualsiasi domanda al riguardo.
L’Utente paga il prezzo dell’Abbonamento in conformità alle modalità indicate sul Sito o sull’Applicazione al momento della sottoscrizione.
Il pagamento dell’Abbonamento può essere mensile o annuale.
In ogni caso, la prima rata dell’Abbonamento deve essere pagata dall’Utente al momento della sottoscrizione sul Sito o sull’Applicazione. In caso contrario, non sarà possibile sottoscrivere l’Abbonamento. L’Utente deve consultare le condizioni generali dei metodi di pagamento disponibili sul Sito o sull’Applicazione, forniti da terze parti.
FAMILY & CO si riserva il diritto di sospendere e/o risolvere l’Abbonamento in caso di mancato pagamento da parte dell’Utente, dopo l’invio di una diffida scritta rimasta senza effetto entro trenta (30) giorni dal suo invio. Inoltre, FAMILY & CO si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di Abbonamento da parte di un Utente che non abbia pagato in tutto o in parte un ordine precedente, o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.
In caso di utilizzo fraudolento dei dati bancari, si invita l’Utente a darne comunicazione a support@familyandco.com non appena ne venga a conoscenza.
In conformità all’articolo L.221-18 del Codice del Consumo francese, l’Utente dispone di un termine legale di quattordici (14) giorni dalla conclusione dell’Abbonamento per esercitare il diritto di recesso.
L’Utente può esercitare il diritto di recesso prima della scadenza di tale termine, compilando il modulo di recesso disponibile sul Sito o sull’Applicazione, o inviando a FAMILY & CO una dichiarazione esplicita con la quale manifesta la propria volontà di recedere, al seguente indirizzo: support@familyandco.com.
Se l’Utente esercita il diritto di recesso, FAMILY & CO gli rimborserà tutte le somme versate entro un massimo di quattordici (14) giorni dalla data in cui è stato informato della decisione di recesso, fatte salve le disposizioni indicate di seguito.
Poiché l’Abbonamento inizia al momento della conclusione sul Sito o sull’Applicazione, l’Utente può utilizzarlo, e dunque usufruire del Servizio, immediatamente, senza attendere il termine del periodo di recesso, conformemente all’articolo L.221-25 del Codice del Consumo francese.
Se l’Utente effettua l’accesso al proprio account e utilizza l’Abbonamento e il Servizio prima della scadenza del termine di recesso, tale primo accesso costituisce una richiesta esplicita dell’Utente per ottenere immediatamente l’accesso all’Abbonamento e al Servizio. Questo accesso immediato non priva l’Utente del diritto di recesso, che resta valido fino alla scadenza del periodo di quattordici (14) giorni. Tuttavia, se l’Utente utilizza l’Abbonamento prima della scadenza di tale periodo ed esercita successivamente il diritto di recesso, dovrà corrispondere a FAMILY & CO un importo proporzionato alla parte di Abbonamento già fruito fino al momento in cui ha comunicato la decisione di recedere, calcolato in rapporto al prezzo totale dell’Abbonamento.
Se l’Utente esercita il diritto di recesso, FAMILY & CO effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’Utente al momento della conclusione dell’Abbonamento, salvo consenso espresso di FAMILY & CO per un altro metodo di pagamento, senza costi aggiuntivi per l’Utente.
Se l’Utente esercita il diritto di recesso, l’Abbonamento viene automaticamente annullato.
Dopo la registrazione iniziale a un abbonamento a pagamento, potrebbe essere concesso un periodo di prova gratuito (di seguito “Periodo di Prova Gratuito”). Alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili durante il Periodo di Prova Gratuito, a sola discrezione di Family & Co. L’Utente può disdire il proprio account in qualsiasi momento durante il Periodo di Prova Gratuito per evitare costi aggiuntivi. È consentito un solo periodo di prova per account. Se l’Utente non disdice il proprio account durante il Periodo di Prova Gratuito, al termine di tale periodo verrà automaticamente addebitato il prezzo dell’abbonamento selezionato al momento della registrazione e l’addebito continuerà fino alla disdetta dell’abbonamento. È possibile disdire un abbonamento in qualsiasi momento, accedendo alla sezione Premium nelle impostazioni dell’applicazione FamilyWall o sul Web e selezionando “Unsubscribe”.
Si ricorda che, se l’Utente ha acquistato un abbonamento tramite l’Apple App Store o il Google Play Store, deve anche assicurarsi di annullare qualsiasi pagamento ricorrente all’interno di tali piattaforme.
In generale, l’Utente può chiamare in causa la responsabilità di FAMILY & CO solo provando una colpa della medesima.
In ogni caso, FAMILY & CO non potrà essere ritenuta responsabile né tenuta a risarcire i danni nei seguenti casi:
L’Utente riconosce e accetta espressamente di essere l’unico responsabile per tutte le conseguenze, pretese, azioni o rivendicazioni relative all’uso del Servizio, compresi i contributi, le informazioni o i contenuti che può pubblicare sul Sito e/o sull’Applicazione, in particolare sul proprio account, o quelli a cui può accedere sul Sito.
Il consumatore ha il diritto di far valere la garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità durante un periodo corrispondente alla durata effettiva dell’Abbonamento a partire dalla fornitura del contenuto o del servizio digitale. Durante tale periodo, il consumatore deve solo provare l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità include l’obbligo di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del contenuto o del servizio digitale durante la durata dell’Abbonamento.
La garanzia legale di conformità concede al consumatore il diritto di ottenere la messa in conformità del contenuto o del servizio digitale senza ritardo ingiustificato dalla data della sua richiesta, senza costi e senza inconvenienti rilevanti per il consumatore.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo mantenendo il contenuto o il servizio digitale, oppure risolvere il contratto con un rimborso integrale in cambio della rinuncia al contenuto o al servizio digitale, nei seguenti casi:
Il consumatore ha altresì diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. In tal caso, il consumatore non è obbligato a richiedere preventivamente la messa in conformità del contenuto o del servizio digitale.
Nel caso in cui il difetto di conformità sia di scarsa importanza, il consumatore può risolvere il contratto solo se esso non prevede il pagamento di un corrispettivo.
Qualsiasi periodo di indisponibilità del contenuto o del servizio digitale necessario per rimetterlo in conformità sospende il periodo di garanzia residuo finché il contenuto o il servizio digitale non venga nuovamente fornito in conformità.
Tali diritti derivano dall’applicazione degli articoli L.224-25-1 a L.224-25-31 del Codice del Consumo francese.
Chiunque ostacoli in malafede l’attuazione della garanzia legale di conformità è passibile di un’ammenda civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato annuo medio (articolo L.242-18-1 del Codice del Consumo francese).
Il consumatore beneficia anche della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli 1641-1649 del Codice Civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del vizio. Tale garanzia consente al consumatore di ottenere una riduzione del prezzo se mantiene il contenuto o il servizio digitale, o un rimborso integrale in cambio della rinuncia allo stesso.
All’atto della creazione di un account sul Sito o sull’Applicazione, in fase di sottoscrizione di un Abbonamento e, in generale, durante l’utilizzo dei Servizi, all’Utente può essere richiesto di fornire a FAMILY & CO informazioni a carattere personale, che FAMILY & CO tratta per proprio conto.
Le modalità con cui FAMILY & CO tratta i dati personali raccolti presso l’Utente sono specificate nell’informativa sulla privacy pubblicata sul Sito e sull’Applicazione.
Gli atti compiuti dall’Utente sul Sito o sull’Applicazione al momento della conclusione dell’Abbonamento, in particolare quelli con i quali accetta le presenti CGV o procede alla sottoscrizione dell’Abbonamento, sono equiparati alla firma manoscritta ai sensi dell’articolo 1367 del Codice Civile francese e alla conclusione di un contratto in forma elettronica ai sensi degli articoli 1127-2 e seguenti del Codice Civile francese.
Conformemente all’articolo 1368 del Codice Civile francese, l’Utente accetta che gli elementi di prova elettronica quali la data e l’ora di esecuzione (timestamp), le procedure del Sito o dell’Applicazione mediante le quali esprime il proprio consenso (ad esempio, selezionando le caselle corrispondenti) e, in generale, tutti gli elementi creati e/o scambiati sul Sito e/o sull’Applicazione (per esempio, prove di connessione, registrazioni informatiche e altri elementi di identificazione) siano ammissibili davanti ai Tribunali e costituiscano la prova dei dati, degli elementi e delle firme che materializzano, contengono e/o esprimono.
Nel caso in cui una delle clausole delle presenti CGV diventi inefficace, in particolare a seguito dell’applicazione di una legge o di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale competente, le restanti disposizioni conserveranno la loro piena validità ed efficacia.
Il fatto di non esercitare, in un dato momento, una prerogativa prevista dalle presenti CGV, o di non esigere l’esecuzione di una delle disposizioni derivanti dal presente contratto, non può in alcun caso essere interpretato come una modifica di tale contratto, né come una rinuncia espressa o tacita al diritto di esercitare successivamente la suddetta prerogativa o di esigere l’esecuzione rigorosa degli impegni assunti.
Le presenti CGV e l’Abbonamento sono regolati dal diritto francese.
In conformità agli articoli L. 611-1 e seguenti del Codice del Consumo francese, l’Utente ha la possibilità di ricorrere direttamente a una procedura di mediazione convenzionale per qualsiasi controversia che possa insorgere con FAMILY & CO.
A tal fine, l’Utente può rivolgersi al seguente mediatore, in particolare il CMAP, che può essere contattato qui: https://www.cmap.fr/.
Per avvalersi di tale procedura di mediazione, l’Utente deve innanzitutto inviare il proprio reclamo a FAMILY & CO a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento.
In assenza di risposta soddisfacente entro un mese, l’Utente può sottoporre la questione al mediatore sopra indicato, in conformità con le modalità previste da quest’ultimo.
La mediazione è gratuita per l’Utente, fatta eccezione per eventuali spese legali o di perizia, che rimangono a suo carico.
Conformemente all’articolo L.611-2 del Codice del Consumo francese, il mediatore non può esaminare la controversia nei seguenti casi:
La controversia può inoltre essere sottoposta direttamente, o, in mancanza di risoluzione tramite mediazione, dinanzi all’autorità giudiziaria competente, in conformità alle regole di competenza vigenti.