FAMILY & CO, una sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital de 933.033 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 533 545 307, con domicilio social en 8 rue Bayen -75017 (en adelante, “Family & Co”), ofrece una solución de “asistente familiar” (en adelante, el “Servicio”), accesible a través de la siguiente dirección URL “www.familywall.com” (en adelante, el “Sitio Web”) o de la aplicación móvil “Family & Co” (en adelante, la “Aplicación”).
El Usuario puede utilizar el Servicio de forma gratuita, con un acceso limitado a las funcionalidades del Servicio, o bien suscribirse a una suscripción de pago que permite el acceso a todas las funcionalidades del Servicio (en adelante, la “Suscripción”).
El objetivo de estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, “TCG”) es definir las condiciones de suscripción y ejecución de la Suscripción. El Usuario declara que estos TCG le fueron comunicados y/o puestos a su disposición por FAMILY & CO y que los ha leído antes de suscribirse al Servicio.
Cualquier otra condición, siempre que no contradiga los presentes TCG, solo será válida si ha sido aceptada previa y expresamente por FAMILY & CO.
En consecuencia, la aceptación por parte del Usuario de la Suscripción implica la aceptación plena y sin reservas de estos TCG.
FAMILY & CO se reserva el derecho de adaptar, modificar o actualizar en cualquier momento los presentes TCG. En caso de adaptación, modificación o actualización, se aplicarán los TCG en vigor en la fecha en que el Usuario suscriba la Suscripción.
El Usuario declara que está legalmente capacitado para suscribirse a la Suscripción y firmar el Contrato, cuyos Términos y Condiciones Generales se exponen a continuación, y en particular que es mayor de edad.
Para suscribirse, el Usuario debe disponer de una cuenta de usuario con FAMILY & CO.
El Usuario puede crear esta cuenta haciendo clic en la pestaña “Create my account” en el Sitio Web o en la Aplicación, a más tardar en el momento de la suscripción.
El Usuario concluye la Suscripción iniciando sesión en su cuenta de usuario a través de la Aplicación o el Sitio Web, y siguiendo el procedimiento indicado en este último.
En particular, el Usuario debe seleccionar la modalidad de Suscripción de su preferencia.
Una vez completados todos los datos solicitados, el Usuario puede comprobar la Suscripción que está a punto de formalizar y su precio total en una pantalla de resumen. Si procede, puede modificar su elección.
Tras verificarlo, el Usuario confirma y formaliza la Suscripción haciendo clic en el botón “Accept” y siguiendo el procedimiento previsto a tal efecto en el Sitio Web o la Aplicación.
Dicha acción se equipara a la firma manuscrita a la que se refieren los artículos 1174, 1359 y siguientes del Código Civil francés y a la conclusión de un contrato en forma electrónica, en el sentido de los artículos 1128 y siguientes del Código Civil francés. A partir de esta acción:
Una vez que se ha completado la Suscripción, FAMILY & CO enviará automáticamente al Usuario un correo electrónico de confirmación tan pronto como sea posible. Esta confirmación acredita que el Usuario ha finalizado el proceso de Suscripción.
La Suscripción se contrata por el periodo seleccionado al elegir el plan. Se renueva automáticamente al finalizar dicho periodo, a menos que el usuario la cancele.
El Usuario puede cancelarla en cualquier momento siguiendo el procedimiento indicado en el Sitio Web o la Aplicación.
El contenido de la Suscripción, en particular su duración, se define en el Sitio Web o la Aplicación en el momento en que el Usuario la suscribe.
El Usuario puede utilizar el Servicio conforme a los términos de la Suscripción y a los Términos y Condiciones Generales de Uso del Servicio que figuran en el Sitio Web y la Aplicación.
FAMILY & CO se compromete a aplicar toda la diligencia y el cuidado necesarios al prestar el Servicio. FAMILY & CO solo será responsable de las obligaciones expresamente definidas en estos TCG y en los Términos y Condiciones Generales de Uso del Servicio.
De conformidad con los Términos y Condiciones Generales de Uso de FAMILY & CO, el Servicio ofrecido en el Sitio Web y la Aplicación se presta sujeto a disponibilidad. FAMILY & CO no puede garantizar que el Sitio Web y/o la Aplicación, y por tanto el Servicio, estén disponibles sin interrupciones, de manera puntual, segura o libres de errores o virus.
En lo que respecta a Internet, las redes pueden presentar distintas capacidades de transmisión y aplicar sus propias políticas de uso. Nadie puede garantizar que el conjunto de la red de Internet funcione correctamente.
Asimismo, las prestaciones técnicas de la red de Internet y los tiempos de respuesta para la consulta, búsqueda o transferencia de datos son variables y aleatorios.
El funcionamiento del Sitio Web y/o la Aplicación, y por tanto del Servicio, puede verse interrumpido para efectuar labores de mantenimiento del Sitio Web y/o la Aplicación, servidores, etc.
Dichas labores se realizarán en los momentos que determine FAMILY & CO, sin previo aviso al Usuario.
Además, FAMILY & CO puede cerrar el servidor sin previo aviso por razones técnicas excepcionales, por ejemplo: cambio de equipos informáticos, ampliación del sistema, modificación exhaustiva del servidor por razones técnicas extraordinarias o cambios importantes en el Sitio Web y/o la Aplicación.
El contenido, la presentación y el funcionamiento del Sitio Web y/o la Aplicación pueden modificarse en cualquier momento, en particular para garantizar su correcto funcionamiento.
El precio de la Suscripción lo fija libremente FAMILY & CO, respetando las leyes y normativas aplicables, y no es negociable por el Usuario.
El precio que debe pagar el Usuario por la Suscripción es el que se indica en el momento de la formalización en el Sitio Web o la Aplicación.
Se muestra en euros, con todos los impuestos incluidos. Cuando proceda, incluye el IVA aplicable el día en que se formalice la Suscripción. Cualquier modificación de la tasa aplicable podrá repercutir en el precio de la Suscripción.
FAMILY & CO se reserva el derecho de modificar el precio de la Suscripción en cualquier momento, notificándolo previamente al Usuario en el Sitio Web o la Aplicación. Cualquier cambio de precio de la Suscripción surtirá efecto en la fecha que establezca FAMILY & CO. El Usuario podrá negarse a aceptar dicho cambio de precio cancelando la Suscripción, especialmente antes de la fecha de entrada en vigor del cambio. De lo contrario, el hecho de que el Usuario siga utilizando la Aplicación tras la entrada en vigor del cambio de precio se considerará como una aceptación expresa de dicho cambio.
En todo caso, se especifica que los costes de conexión al Sitio Web y/o la Aplicación seguirán siendo responsabilidad exclusiva del Usuario y se suman al precio de la Suscripción. Se recomienda al Usuario contactar con su proveedor de Internet para cualquier duda al respecto.
El Usuario paga el precio de la Suscripción de conformidad con las modalidades indicadas en el Sitio Web o la Aplicación al momento de la formalización.
Los pagos de la Suscripción se efectúan mensualmente o anualmente.
En todo caso, el primer pago de la Suscripción deberá efectuarse en el momento en que se suscriba a través del Sitio Web o la Aplicación. En caso contrario, no se podrá formalizar la Suscripción. El Usuario deberá consultar las condiciones generales de uso de las soluciones de pago disponibles en el Sitio Web o la Aplicación, proporcionadas por terceros.
FAMILY & CO se reserva el derecho de suspender y/o dar por terminada la Suscripción en caso de impago por parte del Usuario, tras el envío de un requerimiento escrito que no haya surtido efecto transcurridos treinta (30) días desde su envío. Asimismo, FAMILY & CO se reserva el derecho de rechazar cualquier petición de Suscripción de un Usuario que no haya abonado total o parcialmente un pedido anterior, o con quien exista un litigio de pago en curso.
En caso de uso fraudulento de los datos bancarios, se invita al Usuario a notificarlo a support@familyandco.com tan pronto como tenga conocimiento de ello.
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumidor francés, el Usuario dispone de un plazo legal de desistimiento de catorce (14) días a partir de la formalización de la Suscripción.
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo, bien cumplimentando el formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web o la Aplicación, o bien enviando a FAMILY & CO una declaración inequívoca en la que manifieste su deseo de desistir, a la siguiente dirección: support@familyandco.com.
Si el Usuario ejerce su derecho de desistimiento, FAMILY & CO le reembolsará todas las cantidades abonadas en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en la que informó a FAMILY & CO de su decisión de desistir, sujeto a las disposiciones descritas a continuación.
Dado que la Suscripción comienza en el momento en que se formaliza en el Sitio Web o la Aplicación, el Usuario podrá utilizarla, y por tanto el Servicio, de inmediato, sin necesidad de esperar a que finalice el plazo de desistimiento, de conformidad con el artículo L.221-25 del Código del Consumidor francés.
Si el Usuario inicia sesión en su cuenta de usuario y utiliza la Suscripción y el Servicio antes de que concluya el plazo de desistimiento, dicha primera conexión constituirá una solicitud expresa del Usuario de acceso inmediato a la Suscripción y al Servicio. Este acceso inmediato no priva al Usuario de su derecho de desistimiento, que sigue vigente hasta la expiración del plazo de catorce (14) días. No obstante, si el Usuario utiliza la Suscripción antes de que finalice dicho plazo y ejerce posteriormente su derecho de desistimiento, estará obligado a pagar a FAMILY & CO un importe correspondiente a la parte de la Suscripción disfrutada hasta el momento en que comunicó su decisión de desistir. Este importe se calculará en proporción al precio total de la Suscripción suscrita por el Usuario.
Si el Usuario ejerce su derecho de desistimiento, FAMILY & CO le reembolsará utilizando el mismo método de pago que utilizó el Usuario al formalizar la Suscripción, salvo que FAMILY & CO acepte expresamente usar otro método de pago y siempre que ello no suponga ningún coste adicional para el Usuario.
Si el Usuario ejerce su derecho de desistimiento, la Suscripción se cancela automáticamente.
Tras el primer registro para una suscripción de pago, es posible que se conceda un período de prueba gratuito inicial (en adelante, “Período de Prueba Gratuito”). Algunas funciones pueden no estar disponibles durante este Período de Prueba Gratuito, según el exclusivo criterio de Family & Co. El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento durante este Período de Prueba Gratuito para evitar costes adicionales. Solo se permite un período de prueba por cuenta. Si el Usuario no cancela su cuenta durante el Período de Prueba Gratuito, al final de dicho Período se le cobrará automáticamente el precio de la suscripción seleccionada al registrarse y se seguirá cobrando hasta que cancele la suscripción. El Usuario puede cancelar una suscripción en cualquier momento accediendo a la sección Premium en la configuración de la aplicación FamilyWall o en la Web y seleccionando “Unsubscribe”.
Tenga en cuenta que, si el Usuario ha adquirido una suscripción a través de la App Store de Apple o de Google Play Store, debe asegurarse de cancelar cualquier pago recurrente dentro de dichas tiendas de aplicaciones.
Con carácter general, el Usuario solo puede hacer responsable a FAMILY & CO si acredita una falta imputable a la misma.
En cualquier caso, FAMILY & CO no podrá ser considerada responsable ni deberá indemnizar en los siguientes supuestos:
El Usuario reconoce y acepta expresamente ser responsable personalmente de todas las consecuencias, reclamaciones, recursos o acciones relacionadas con su uso del Servicio, incluidas las relativas a las contribuciones, informaciones o contenidos que publique en el Sitio Web y/o la Aplicación, en particular sobre su cuenta en la misma, o a aquellos a los que acceda en el Sitio Web.
El consumidor tiene derecho a invocar la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad durante un período equivalente a la duración efectiva de la Suscripción a partir del momento de la provisión del contenido o servicio digital. Durante este período, el consumidor solo debe demostrar la existencia de la falta de conformidad, no la fecha en la que apareció.
La garantía legal de conformidad incluye la obligación de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido o servicio digital durante el período de Suscripción.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a que el contenido o el servicio digital se pongan en conformidad sin demora indebida tras su solicitud, sin ningún coste para él y sin ocasionarle inconvenientes importantes.
El consumidor puede obtener una reducción en el precio si conserva el contenido o servicio digital, o puede resolver el contrato y obtener un reembolso total a cambio de renunciar al contenido o servicio digital, en los siguientes casos:
El consumidor también tiene derecho a una reducción de precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea lo suficientemente grave como para justificar una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En tales casos, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la puesta en conformidad del contenido o servicio digital.
Si la falta de conformidad es menor, el consumidor solo puede resolver el contrato si este no prevé el pago de un precio.
Cualquier período de indisponibilidad del contenido o servicio digital para su puesta en conformidad suspende el período de garantía restante hasta que se vuelva a proveer el contenido o servicio en conformidad.
Estos derechos se derivan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código del Consumidor francés.
Cualquier profesional que obstaculice de mala fe la ejecución de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10% de la facturación anual media (artículo L. 242-18-1 del Código del Consumidor francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos, en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Dicha garantía faculta al consumidor para obtener una reducción de precio si conserva el contenido o servicio digital, o un reembolso total a cambio de renunciar a dicho contenido o servicio.
Al crear una cuenta de usuario en el Sitio Web o la Aplicación, al suscribirse, y de manera general, al utilizar los Servicios, el Usuario está obligado a proporcionar a FAMILY & CO información personal que esta tratará por cuenta propia.
La forma en que FAMILY & CO trata los datos personales recogidos del Usuario se especifica en la política de privacidad publicada en el Sitio Web y la Aplicación.
Las acciones llevadas a cabo por el Usuario en el Sitio Web o la Aplicación en el momento de la suscripción, en particular con las que acepta los presentes TCG o concluye la Suscripción, se equiparan a la firma manuscrita a la que se refiere el artículo 1367 del Código Civil francés y a la conclusión de un contrato en forma electrónica en el sentido de los artículos 1127-2 y siguientes del Código Civil francés.
De conformidad con el artículo 1368 del Código Civil francés, el Usuario acepta que los elementos de sellado de tiempo implementados, los procedimientos del Sitio Web o la Aplicación mediante los cuales manifiesta su consentimiento (por ejemplo, marcando las casillas correspondientes) y, de manera general, todos los elementos creados y/o intercambiados en el Sitio Web y/o la Aplicación (por ejemplo, prueba de conexiones, registros informáticos y otros elementos de identificación) son admisibles ante los Tribunales y constituyen prueba de los datos, elementos y firmas que materializan, contienen y/o exponen.
En caso de que una de las cláusulas de estos TCG desaparezca, especialmente por la aplicación de una ley o normativa o como consecuencia de una decisión firme de un tribunal competente, las demás disposiciones de estos TCG conservarán toda su fuerza y alcance.
El hecho de no ejercer, en un momento determinado, una prerrogativa reconocida en estos TCG, o de no exigir la ejecución de alguna disposición del acuerdo resultante de dichos TCG, no podrá interpretarse en ningún caso como una modificación del contrato ni como una renuncia expresa o tácita al derecho de ejercer dicha prerrogativa en el futuro o de exigir la estricta ejecución de los compromisos asumidos.
Estos TCG y la Suscripción se rigen por la legislación francesa.
De conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes del Código del Consumidor francés, el Usuario tiene la posibilidad de recurrir directamente a un procedimiento de mediación convencional para cualquier disputa que pueda surgir con FAMILY & CO.
Con este fin, el Usuario puede recurrir al servicio del siguiente mediador, concretamente el CMAP, con el que se puede poner en contacto aquí: https://www.cmap.fr/.
Para utilizar este procedimiento de mediación, el Usuario debe primero enviar su reclamación a FAMILY & CO mediante carta certificada con acuse de recibo.
Si no recibe una respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, el Usuario puede remitir el asunto al mediador mencionado, de conformidad con los procedimientos establecidos por este último.
La mediación es gratuita para el Usuario, salvo los costes judiciales o de peritaje, que siguen siendo a cargo del Usuario.
De conformidad con el artículo L. 611-2 del Código del Consumidor francés, el mediador no puede examinar la disputa en caso de que:
La disputa también puede ser llevada directamente, o si no se resuelve mediante la mediación, ante el tribunal competente de acuerdo con las normas de jurisdicción vigentes.